导语：从“百度公关第一人”到度小满掌舵者：朱光的激进打法失灵了？

成功的公关都是相似的，失败的舆情处理却各有各的不同。

前有爱奇艺要给演员做数字分身，CEO龚宇因为一句“真人实拍可能会成为非遗”被骂上热搜。

后有OPPO关于“母亲节不当文案”道歉的微博因为开启精选评论而被指诚意不够，被迫二次道歉。

而度小满，互联网金融行业备受瞩目的玩家之一，则把爱奇艺和OPPO踩过的坑同时踩了一遍。

先是度小满想用AI代替人工客服，结果不仅换来网友一句“科技尽头是网贷”的嘲讽，还引得官媒下场贴脸发问：度小满“转人工”咋就这么难？

而在被《乘风2026》信任崩盘波及后，度小满既没有第一时间官方回应，也没有减弱宣传声量。

浪姐三公结束后，度小满官方连发7条宣传微博并开启精选评论，评论区累计上千条评论，精选后可以看到的评论数量为零。

度小满怎么了？

一、舆论，是一座需要争抢的要塞

就事论事地讲，被《乘风2026》信任风波波及，度小满其实有点冤。

在常规的综艺冠名赞助体系中，品牌方与节目制作方有着严格的权责划分。

品牌方斥巨资购买的，本质上是节目播出时段内的品牌曝光权益以及品牌与节目的关联授权。

而节目的具体制作、内容编排，以及最终是直播还是录播，完全属于制作方的核心创作与运营权限。

因此，当《乘风2026》节目组单方面将原定直播的环节临时调整为录播时，这完全是制作方内部的运营事故。

度小满作为外部合作方，既无法提前预知，更无法越权干涉。

可即便如此，度小满的公关在后续的舆情应对上，可能仍有提升的空间。

首先是没有及时地回应。官方像没事儿人一样继续高强度地发布宣传微博，对用户的不满控评了事。

唯一一句疑似官方回应的话出自媒体之口：“节目播出形式由制作方决定，公司不参与具体内容安排，目前已关注到用户反馈”。

满是甩锅和无所谓。

可以理解度小满可能是不想火上浇油，想用沉默等待热点过去。

在某些情况下，沉默确实是应对舆情的好方法。

比如在2025年郑州“续面事件”中，服装品牌七匹狼因为名字被面馆老板用于嘲讽顾客，意外“躺枪”。

七匹狼与事件本身毫无关联，但品牌方没有借着全网的热度去“蹭流量”或“硬刚”面馆老板，而是以克制的沉默和保守型策略，避免了品牌被卷入一场与自身无关的舆论混战。

但这样的处理方式，可能并不适用于度小满。

一方面，《乘风2026》热度既高，跨度还长，信任风波发生在四月份，如今已经六月，但《乘风2026》仍没有完结，讨论度依旧很高。

打开社交媒体搜索关键词“度小满”，弹出来的最新帖子，主题大多还是“度小满冠名《乘风2026》惹争议”“网贷平台独家冠名浪姐网友不买账”等。

这就令度小满此前的视而不见，显得槽点很多。

要知道，移动互联网时代，舆论就像战场上的要塞，你不占领，就会被别人占领。

另一方面，整个事件是由信任危机引发的，虽然度小满在整个事件中只是“被连坐”的一方，但作为互联网金融平台，信任是度小满的根基。

根基有动摇的危险时，无论是对是错，企业似乎都不应该不闻不问。

还拿七匹狼为例，2021年3月，七匹狼因央视曝光其一款围巾纤维含量抽检不合格而陷入舆论风波。

品牌方在事发当天迅速作出回应，诚恳承认在管理上存在漏洞并向消费者致歉。

随后两天公布了详细调查结果，确认了不合格系因使用了新型材料“波斯纶”导致吊牌标识与国家规范表述不一致，并非偷工减料。

“郑州续面事件”本身与七匹狼无关，所以就保持沉默与克制，而关于质量问题涉及了企业的核心，便积极回应，绝不迁延。

相比之下，无论面对什么样的舆情，度小满的公关似乎都是一以贯之的“随他去吧”。

2024年底，中国台湾女演员刘乐妍在社交平台吐槽，因被陌生借款人填为紧急联系人，她遭度小满从早到晚的电话骚扰，即便多次解释不认识对方仍未停止，该事件一度冲上热搜。

随后骚扰虽然停止了，但度小满并未公开道歉或承认催收管理存在漏洞，官方面对舆论的态度仍然是不示弱，不回应。

再比如半岛都市报那篇《度小满“转人工”咋就这么难？》报道发布后，度小满只是否认了扣费问题，对于“转人工难”问题，度小满既没有给出回应，也没有给出实质性的解决方案。

而在对外宣传上，官方的口径依然在若无其事地述说着“AI重构金融”的故事。

此类案例不胜枚举，无论是面对消费者的投诉、网友的群嘲，还是监管的罚单，度小满公关的应对策略似乎始终是“不回应，不示弱”。

这样沉默久了，负面评论充斥于网络平台，难免会令潜在用户产生动摇，进而怀疑：网上那些借2万，5年后加上罚息一起要还十万的传闻是不是真的？

当然，这些或许并非全是度小满公关部的锅，可能也与老板的强势有关。

二、互联网金融日趋低调的时代，度小满成了“逆行者”？

度小满现任CEO朱光，任职百度时，曾被业内称为“百度公关第一人”，他的行事风格以激进和营销导向著称。

众所周知，企业掌舵人的行事偏好，往往会对企业走向产生关键影响。

比如李彦宏技术人才出身，百度的基因里便总带着些技术至上的思维。而董明珠销售起家，人们提起格力时，便无法忽视其庞大的线下渠道帝国。

同样地，朱光的背景可能也是影响度小满经营策略的重要推手。

近年来，随着监管政策的收紧，各大平台都在主动“降温”，收缩业务边界、淡化金融属性、整体声量相比早期其实小了很多。

花呗、借呗、京东金融等早年也是各大综艺的热门常客，如今都大幅减少了纯娱乐性质的外部曝光。

奇富科技2026年一季度销售及营销开支为4.56亿元，同比下降22.84%，公告解释为在快速变化的市场环境下采取审慎获客措施。

在这股互联网金融日趋低调的大潮下，度小满就像孤独的“逆行者”，不仅没有低调做人，营销声量反而越来越大。

除了独家冠名《乘风2026》，度小满还赞助了《盒子里的猫2》《快乐趣吹风》等热门综艺。

在爆款影视剧方面，度小满也频繁露脸，例如在《庆余年》《长安的荔枝》《藏海传》等热门剧集中进行了品牌植入。

当然，因为缺乏消费场景，所以度小满不得不依靠强曝光来寻求新客户，这是不能忽视的客观因素。

但这并非度小满一家的问题，除了少数巨头外，市场上大多数互联网金融平台其实都没有强绑定的消费场景，但如度小满这般持续高调营销的却并不多。

所以，朱光的“公关基因”和路径依赖，可能还是发挥了不小的影响。

毕竟，冠名《乘风2026》这样的操作与其在百度期间拿下春晚冠名“成名战”几乎是一样的打法。

只不过，和橘生淮南的道理一样，商业策略也需要讲究天时地利。

十年前投资房地产可以赶上棚改货币化的大潮赚上一笔，十年后还投资房地产或许就只能帮房地产公司缓解一点资金压力。

度小满的处境也类似。

首先，作为互联网金融行业的佼佼者，度小满和百度这样的“信息入口”不一样，可能并不适用于泛流量打法。

用户不会因为一条炫酷的广告就把身家性命交给你，相反，单纯的流量推送可能会触发用户的警惕和不信任感，导致极高的流失率。

金融产品需要的是长期、专业、可信赖的服务关系，而不是网红带货式的一次性内容刺激。

其次，互联网金融平台似乎也不完全适用于“AI重构金融”这样的宏大叙事。

度小满们承接的主要是传统银行难以有效覆盖的“长尾客户”，传统银行的优质客户大多是相似的，而被它们拒绝的人群，面临的问题却千差万别。

AI好用的前提是高质量、标准化的数据，但长尾客户恰恰是财务不规范、信息缺失的“弱数据”客群。

另外，当他们联系平台客服时，通常不是来闲聊的，而是遇到了非常棘手，甚至关乎生计的难题。

当人工客服在面对情绪激动的客户时，可以通过赠送小额权益、申请特殊宽限期，或者仅仅是通过真诚的共情沟通来“灭火”。

而AI的标准话术，既无法提供情绪价值，也没有赠送小额权益之类的权限。

就像我在爱奇艺上看了半小时电影，突然发现这电影是AI生成的，愉悦感瞬间就大打折扣一样，客户带着焦虑问客服，聊了半天发现对面是机器人，对平台的信任度也可能会瞬间降至冰点。

最后，在营销和AI上投入过大，也导致度小满可能在令用户放心这一点上，做得有所欠缺。

据《半岛都市报》报道，截至2026年1月18日，全国12315平台中共有22条“度小满”相关投诉。

有用户投诉称，自己在度小满平台借款没成功，反而被扣了499元会员费用。

据《中原新闻网》报道，2024年9月，度小满支付因未将支付服务协议格式条款进行备案，未严格落实支付账户开户实名制审核要求等六项违法行为支付被警告，并处罚款121万元。

如前文所述，诸如上述事件，度小满回应既少，具体整改措施也未见诸报道。

当然，朱光的打法也为度小满带来了很多好处。

高频曝光策略，有效弥补了其生态场景缺失的短板，帮助它在激烈的市场竞争中抢占了用户心智和市场份额。

其轩辕-VLM-4.0模型落地后，AI审核准确率提升至90%，业务流程整体提效55%，账单信息识别准确性达到95%，进一步提升了业务处理效率与标准一致性。

但无论效率还是曝光度，可能都只是辅助。

金融平台真正的核心竞争力是“信任”。

脱离了信任，效率和曝光度不仅无法成为护城河，反而可能因为放大了风险或加速了用户流失，成为压垮平台的最后一根稻草。

如何构建信任？

说到底无非是合规与安全，外加帮助客户解决问题的诚意和温情。

当小米的“小字营销”被全网调侃时，我们说小米需要“去雷军化”，当贾国龙硬刚罗永浩导致西贝业绩大跌时，我们说西贝需要“去贾国龙化”。

而如今，度小满可能也到了需要“去朱光化”的时候。

当用户对安全的需求越来越高，度小满与其靠把人工客服都换成AI来降本增效，不如把花在营销上的钱省下来一部分，用于合规建设与让用户更放心上。

在这个日益分化的时代，传统银行无法承接的“长尾客户”还有很多，他们的需求是真实存在的，也应该被看见。

所以互联网金融平台都需要少一些套路，多一些温情。

这既是为长远发展计，也是一个有影响力的企业应有的社会责任。

我们相信，即便监管收紧，度小满仍然可以在自身的生存发展和安全合规之间，找到平衡。

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